Nuvollo est une société cloud à croissance rapide qui se concentre sur la gestion et l'exploitation de systèmes critiques pour l'entreprise tels que la planification des ressources d'entreprise (ERP) nécessitant une haute disponibilité, des environnements sécurisés et prévisibles. L'environnement Nuvollo favorise l'apprentissage de nouvelles technologies et offre des opportunités de croissance dans les systèmes, le cloud, la cybersécurité et la mise en réseau. Nous recherchons des personnes motivées avec une forte orientation client pour se joindre à notre équipe et faire une différence chaque jour.
· Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)
· Fournir une assistance aux utilisateurs, faire remonter les problèmes plus complexes si nécessaire
· Suivez la procédure d'assistance standard, y compris l'utilisation de notre système de tickets
· Acheminer les problèmes non résolus vers les membres de l'équipe appropriée pour investigation plus approfondie et résolution
· Répondre aux tickets attribués, investiguer et résoudre les demandes et incidents techniques
· Support de projet quotidien sur plusieurs initiatives
· Installer et entretenir le matériel informatique ainsi que les logiciels sur les différents PC
· Préparer et installer tous les équipements et logiciels pour les utilisateurs nouveaux et existants
· Respectez les SLA tels que les temps de réponse et de résolution en vous associant les équipes L2 et autres équipes de support
· Rechercher et documenter de manière approfondie les problèmes techniques des clients
· Collaborer avec les membres de l'équipe de support technique pour gérer correctement les demandes des clients et les escalader le cas échéant.
· Collaborer avec les membres de l'équipe de support technique sur divers projets stratégiques en cas de besoin
· S’approprier les problèmes techniques des clients, du rapport initial à la résolution, en communiquant régulièrement avec les clients concernant l'état des problèmes.
· Documenter les solutions pour la base de connaissances et apporter de nouvelles idées pour l'innovation et l'excellence de l'automatisation dans l'équipe de support.
Exigences
- Connaissance pratique de la gestion des postes de travail et du dépannage
- Expérience avec les systèmes d'exploitation Windows, y compris l'installation, la récupération et la mise à jour
- Approche pratique du dépannage des applications, du réseau et du serveur
- Expérience pratique de la migration O365
- Excellentes aptitudes de communication
- Avant tout, la PERSONNALITÉ et le SERVICE À LA CLIENTÈLE sont essentiels. Cette personne doit avoir la capacité de s'intégrer à notre équipe, de changer de rythme rapidement et de répondre aux priorités changeantes.
- Penseur logique
- Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
- Excellentes compétences interpersonnelles avec la capacité de travailler en équipe
- Capacité à interagir avec les utilisateurs de manière claire et courtoise
- Capacité à prioriser les tâches à accomplir
Formation et expérience
- Plus de 5 ans d'expérience dans le service d'assistance, le support informatique ou son équivalent.
- 5 ans et plus d'expérience générale en informatique
- Bonne expérience en service client
- Diplôme/Licence en technologie de l'information ou dans un domaine connexe.
- L'expérience ConnectWise Manage/Automate est un plus
Type d'emploi : Temps plein